Adams Musical Instruments - Experience the Sound of Quality

Procédure de retour et de plaintes

Politique de retour achats en ligne:

Bien sûr, vous avez un droit de retour de 14 jours avec les achats en ligne d'Adams Music Centre.

Pendant ces 14 jours, vous aurez le temps de tester et d'évaluer le produit de la même manière que possible dans nos magasins. Veuillez manipuler le produit avec soin et conserver les matériaux d'emballage.

Si vous n'aimez pas le produit, vous pouvez le retourner dans son emballage d'origine et sans signes d'usure ou de dommages. Si ce n'est pas le cas, Adams Music Centre a le droit de refuser le retour ou de facturer des frais.

Si vous souhaitez utiliser le droit de retour, vous devez en informer Adams Music Centre dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail ou le formulaire de retour rempli à info@adams.nl ou en appelant le +31-475-560700.

Renvoyez le produit, y compris le formulaire de retour, dans les meilleurs délais. Le produit doit être retourné dans les 10 jours à compter du premier jour après avoir notifié Adams Music Centre avec une copie physique du formulaire de retour dans la boîte.

Les frais de retour pour le retour de votre commande sont à votre charge.

Lorsque nous recevons le retour, nous le traiterons et rembourserons l'argent, livrerons un autre produit ou proposerons une solution différente.

Adams Music Centre utilise les informations bancaires que vous avez fournies en remplissant le formulaire de retour ou par e-mail pour un éventuel remboursement.

 

Téléchargez le formulaire de retour pour les achats en ligne sur la page de nos conditions générales.

Le texte ci-dessus est dérivé de nos Termes et Conditions Online Shop, qui sert de document juridique valide.

Pour plus d'informations sur vos droits et obligations, veuillez consulter ce document.

Procédure de plaintes

1. Porter plainte

Vous ne pouvez porter plainte que par écrit parce que comme ça, c'est votre texte qui
servira de base au traitement et pas une interprétation éventuelle de la plainte par un de
nos collaborateurs. À part une communication par lettre ou par mail, vous avez également
la possibilité de vous servir du formulaire de contact sur notre site web pour porter plainte.
Vous recevrez un accusé de réception endéans les 3 jours ouvrables.

2. La prise en considération de votre plainte

La plainte est prise en considération par notre service clientèle, qui vous contactera afin
que vous puissiez donner votre version personnelle des faits. Le service en question
prendra éventuellement contact avec des tiers, qui ont eu une influence sur les produits
livrés ou les services fournis.

3. Conclusion

Sur base des informations récoltées, on arrivera à une conclusion. Si la plainte s'avère
(partiellement) fondée, on indiquera quelles améliorations ou compensations seront
effectuées par Adams Music Centre.


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